市公安局综合窗口多措并举 提升政务服务效能

为进一步提升公安政务服务水平，不断满足企业和群众多层次和多样化需求，擦亮公安政务服务品牌，市政务服务大厅公安综合窗口多措并举推进公安政务服务精细化、规范化、便利化水平。

 一是聚焦民生需求，优化服务“高效率”。今年以来，市公安综合窗口根据省厅工作部署，全面启动“无证明办事”系统试点应用，对公安机关所涉201个事项513件证明材料，可通过系统数据核查的方式免于提交。对152项公安政务服务事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节，减少审批层级，确保审批流程更加简洁高效。截至目前，全市通过“无证明”系统开具各类证明911张，运用系统信息核验办理各类业务905件。对于需要多个部门协同办理的事项，推行并联审批模式，实现多部门同时审查、同步办理，减少审批时间。联合城管等部门，联合审批“水、电、气、通信接入项目”共计27件;联动医保、人社等高频部门，做好“新生儿一件事”“身后一件事”等便民利民服务事项。

二是紧跟时代步伐，拓展服务“多渠道”。积极推广“皖事通”掌上服务App的使用，方便群众和企业通过手机等移动设备随时随地办理业务。群众关心的居民身份证网上办理、居民身份证照片自主上传、电子居住证申领、无犯罪记录证明出具等业务均可通过“皖事通”网上申办。为有效解决群众非工作时间的办事需求，市公安局积极打造建设无人自助服务模式，逐步建成“7*24小时无人智慧警局”、综合窗口自助服务区等，通过自助设备的投放使用，群众可以随时进行身份证、驾驶证补换领等高频业务的自助办理。

三是强化线下阵地，打造服务“新模式”。为实现公安线下政务服务窗口的升级改造，积极推进公安综合窗口建设，通过优化窗口布局、拓展服务事项、整合公安内部资源等手段，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务新模式。严格落实周末服务延时办政策，为工作日无法前来办理业务的群众提供便利，增加服务窗口的利用率，提高政务服务效率。今年以来，“周末延时办”共为280余名群众提供了优质高效服务。