六安市公安局舆情回应制度

第一条 为进一步规范网民在“安徽公安网.六安”厅（局）长信箱和“百姓畅言”等网站上投诉举报、建言献策、业务咨询等网民留言办理工作，确保严格规范，避免疏漏，进一步提高办理工作的质量和水平，特制定本办法。

　　第二条 网民留言办理工作实行“属地管理、分级负责”的原则，由涉及地公安机关负责办理，市局办公室负责指导、协调、搜集、整理、汇总、转办、督办、答复等工作，对办理情况和统计数据实行考核通报，及时归纳总结各地、各警种部门典型经验做法，并适时推广。

　　第三条 各县公安局、分局，局直各单位负责涉及本地和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。“百姓畅言”按照《六安市公安局办理“百姓畅言”网民留言工作规定》由相关县区公安局或局直有关部门自行办理并回复。“安徽公安网.六安”厅（局）长信箱以及市政府交办的其他网民留言，由办公室负责整理、汇总，并及时转送相关县区公安局或局直有关部门办理，承办单位要将办理意见和结果及时报办公室，由办公室统一答复。

　　第四条 重大敏感的网民留言，根据所反映案（事）由的性质，由市局办公室逐级上报分管局领导，按照领导批示要求办理，对特别重要的网民留言，要呈报局主要领导阅批。

　　第五条 各单位在收到网民留言后，对反映案（事）由相对简单的，要在1个工作日内回复办理结果；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的，要在5个工作日内回复办理结果；对情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，要在5个工作日内说明原因，向留言者做好解释工作。

　　第六条 局办公室按照网民留言办理时限要求，督促各单位及时回复。

　　第七条 对涉及国家秘密、警务工作秘密和个人隐私的网民留言，不进行实质性回复，根据相关法律、法规、规章、政策作出解释说明，回复内容不予公开。

　　第八条 各单位要统筹运用实地调研、联合办理、暗访、电话催办等形式，对涉及民生、群众反映强烈、社会舆论较为关注的信息，进行重点复核回访，保证办理实效。

　　第九条 对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

　　第十条 遵守保密制度，不得泄露网民要求保密的内容，不得将投诉举报内容直接透露或者转送给被投诉举报的人员。

　　第十一条 本办法由市公安局办公室负责解释。

　　第十二条 本办法自印发之日起施行。